Chill and Grill

Hay diferentes formas de ponerse en contacto con los community managers de Tibia, de darles feedback y hacerles preguntas. ¿Pero hay algo que quieras decirle a los demás equipos? ¿Has deseado nunca una respuesta directa de los desarrolladores? Si es así, este featured article podría suponer una grata sorpresa.

Uno de los aspectos principales del manejo de la comunidad en Tibia es la mejora de la comunicación entre los jugadores y Cipsoft. Uno de los principales canales para el feedback son los foros de discusión. Ahí, puedes comentar los nuevos artículos y tomar parte en discusiones acerca de diferentes temas. Este foro te da además la oportunidad de ponerte en contacto directo con nosotros, los community managers. Intentamos explicar decisiones, aclarar malentendidos proveer de información adicional y usualmente contestar preguntas acerca de los temas que están siendo discutidos.

A veces, los desarrolladores de Tibia se unen a la discusión durante un corto período para contestar directamente una pregunta o añadir comentarios a ciertos problemas. Estos han sido casos muy raros, por eso, ya que la comunicación se da básicamente entre jugadores y community managers. Nosotros somos el enlace directo entre Cipsoft y los jugadores. Por otro lado, los jugadores disfrutan de estos momentos especiales, sobretodo cuando una de sus preguntas es respondida directamente por un desarrollador. Así que pensamos en foras factibles de proveer de posibilidades de contactar con otros equipos de Cipsoft.

La idea de ocasiones especiales en que los jugadores puedan preguntar a otros departamentos de Cipsoft nos venía rondando la cabeza desde hace bastante tiempo. En vez de presentar un resultado final, queríamos proveeros de un informe de cómo esta vaga idea evolucionó al concepto que os queremos presentar en este artículo.

Estaba bastante claro desde el principio que esta sesión de preguntas y respuestas tenía que tener el estilo de una entrevista: responder a una pregunta no debería llevar más de unos minutos y la respuesta en sí no debería ser un análisis en profundidad, sino más bien un pequeño resumen, una reseña presentada por la persona que contesta. Esta era una precondición necesaria para hacer toda la idea factible en términos de tiempo y recursos.

Ciertamente, hay muchas preguntas calientes que a los jugadores les gustaría hacer a un cierto miembro de Cipsoft. Así pues en primer lugar pensamos en invitar a todos los jugadores a enviar sus preguntas vía un formulario de feedback, seleccionando algunas cada semana, quizás entre tres y cinco por semana, y pasándolas a los managers de producción, quién deciden que miembro de Cipsoft debe responder que pregunta. Para ver como funcionaría esto hicimos una prueba en privado en que los community managers seleccionábamos cinco de las preguntas más frecuentes y las entregábamos a los managers de producto quienes las contestaban haciendo un repaso general de los puntos clave.

Estábamos bastante satisfechos con el test pero teníamos dudas porque no nos gustaba el hecho de pedir que enviaran preguntas y seleccionar solo unas cuantas. La meta principal de la idea era juntar más la comunidad y la gente de dentro de Cipsoft.
De cualquier modo, teníamos la sensación de que seleccionar solo algunas preguntas iba en contra de esta meta. Además, las preguntas eran sobre muchos temas así que sería difícil prever que miembro de Cipsoft debería reservar algo de tiempo para responder. Con todas estas cosas en la cabeza, hicimos una aproximación más: dejar que la comunidad enviara preguntas en un plazo concreto y a cambio todas serian respondidas. Sabíamos que esto requeriría más tiempo que responder solamente a unas cuantas seleccionadas pero si iban centradas hacia un mismo equipo, este podía organizar su tiempo para preparar una sesión de preguntas y respuestas. Sin embargo, es difícil estimar la cantidad de preguntas que podrían ser hechas por la comunidad. Además, el tiempo de respuesta debía ser razonable. 500 preguntas, por ejemplo, van mucho más allá del alcance de una sesión. Así pues el total de preguntas que debían ser respondidas debe estar limitado a un cierto número.

Pusimos a punto un concepto más detallado y, con el fin de ver si los jugadores disfrutan de esta oportunidad y, si todo funciona como lo esperamos, queremos iniciar una prueba pública en las próximas semanas. Así que aquí está nuestro plan:

Un thread en el que puedes hacer preguntas será abierto en las próximas semanas en los foros de discusión. Os podemos adelantar que los gestores de productos de Tibia contestarán a vuestras preguntas en esta primera sesión. La fecha exacta de la apertura del thread será anunciada a su debido tiempo y con algunas instrucciones. De mientras, podéis preparar algunas preguntas que queráis hacer a los de gestión de productos.

El thread estará abierto durante un tiempo que aún no está decidido. Dentro de todas las preguntas relevantes hechas en ese tiempo, 50 serán escogidas al azar y respondidas en el siguiente featured article por los gestores de productos. Hemos decidido limitar las preguntas a 50 en esta primera prueba pública para ver cuanto se tarda en contestar esta cantidad.

Hay unas ideas básicas sobre las preguntas que debéis tener en mente ya que algunos tipos de pregunta serán omitidos debido a una de las siguientes razones: preguntas sobre temas confidenciales (por ejemplo, ¿Cómo funciona el sistema de detección automático? ¿Cuántas quests siguen sin resolver?) – preguntas que serían mejor respondidas por otros equipos de Cipsoft (por ejemplo, preguntas sobre la creación de quests serían mejor respondidas por el equipo de contenido) – preguntas similares a otras ya respondidas y preguntas inapropiadas (personales o ofensivas).

¿Y que tipo de respuestas podéis esperar? Eso depende mucho de la calidad de las preguntas que hagáis. Una pregunta de carácter general acerca de un tema amplio, por ejemplo, dará como probable resultado una respuesta general ya que un análisis en profundidad sobre todos los aspectos del tema iría más allá del alcance del evento. Una pregunta clara y específica es más probable que consiga una respuesta específica.

El nombre se nos ocurrió para este evento de pregunta y respuesta es "Chill & Grill". Frío (chill) en el sentido de estar relajado, con calma y pasando un buen rato. Sin embargo, el equipo probablemente tendrá que responder algunas preguntas muy cerradas y complicadas que podrían hacer que se sientan como si están en una sartén. Pero tal vez tenéis un nombre que mole más? ¿O quizás otras sugerencias que te gustaría compartir con nosotros acerca de la idea? No lo dudes y háznoslo saber en el hilo de feedback. Esperamos vuestros comentarios.

¡Prepara tus preguntas!
Tus Community managers