Cada mes, muchos jugadores nos informan mediante nuestros sistemas de feedback que desearían un mejor sistema de reportes y de aplicación de las reglas.

Así pues, nos pusimos a desarrollar un esbozo de este sistema, intentando arreglar todos los puntos negativos como sea possible que han surgido en el pasado.

Esbozo

En este esbozo, todos los jugadores reportan rompimientos de las reglas a nuestro equipo de atención al cliente.
En previas discusiones, nos habéis dicho que teméis baneos injustos de los gamemasters o reportes injutos por parte de tutors y senior tutors. Vuestras razones es que ellos también son jugadores, que son parte de la comunidad, con sus propios amigos, enemigos, conflitos e intereses. Así, para eliminar este abuso potencial, todos los reportes serán tratados por empleados profesionales de Cipsoft. Esto nos asegura que todos los reportes son tratados con la objetividad necesaria.

Además, en este esbozo, vosotors sois capaces de reportar a cualquier jugador que creáis que ha roto una norma. No más esperas para que un gamemaster se conecte, o un tutor o senior tutor reporte un nombre o un estado ilegal.

Actualmente, solo podías reportar una violación de la norma cada vez. Así pues, muchas veces debías decdir qué o a quién reportar si encontrabas muchas violaciones. En el futuro, estarás menos restringido en el número de reportes que quieres hacer. De cualquier modo, para evitar spam en los reportes, el número de reportes abiertos que tengas debe ser restringido.

Además, el reporte llegará por seguro a un miembro del equipo de atención al cliente. Hoy en día, el reporte ingame desaparecía si logueabas. En el futuro, tu reporte aun existirá incluso si sales del juego. Serás informado cuando hayas enviado correctamente un reporte, y de nuevo cuando este haya sido procesado.

Nuestro equipo de atención al cliente investigará tu reporte y considerará el contexto de cada violación de las normas, para asegurarse de que todos los castigos son jutos.

Si un jugador se siente tratado injustamente, podrá quejarse al mismo equipo de empleados profesionales que tratarán la queja tan pronto como sea posible.

En nuestro esbozo, los baneos serán una cuestión provada para evitar los linchamientos ingame. Solo los jugadores baneados y el equipo de atención al cliente podrán ver y discutir los detalles del baneo.

Las reglas que no quedan claras y son difíciles de entender deben ser eliminadas. Por ejemplo, en antiguas discusiones nos habéis dicho que es difícil saber todas las debilidades del juego si eres nuevo en este. Así que planeamos excluir todas las debilidades del juego con el tiempo. Ningún jugador será baneado por usar algo que técnicamente es posible en el juego y no sea considerado un bug.

Todos ests cambios harán las discusiones acerca de la interpretación de las reglas de Tibia inecesarias. Tu, como jugador, debes reportar a alguien solo si su violación de las reglas te molesta o no. Nuestro equipo de atención al cliente tiene el derecho de decidir los baneos caso por caso, siempre considerando el contexto de la violación de la norma. Dependiendo de la severidad de la regla rota, habrá más dureza o clemencia.

En un futuro, las Reglas de Tibia conformarán una guía de lo que es reportable en Tibia, aunque date cuenta de que nadie debe ser reportado. Nadie debe ir andando por las tierras de Tibia buscando violaciones de las normas. No estás obligado a reportar a nadie. Queremos ayudar a nuestros jugadores a que su diversión en Tibia no se vea afectada negativamente por otros jugadores. Queremos ocuparnos de los casos en que los jugadores se sienten molestos o tienen problemas por las violaciones de las normas de otros. Un buen ejemplo para aclarar esto es una charla entre tu y tus amigos. Si estás acostumbrado a un tono, en que, estrictamente hablando, se rompen las normas del juego, ninguno de vosotros debería verse molesto por esto. Por eso, no hay necesidad de reportar a nadie. De cualquier modo, si otro jugador te insulta sin ninguna razón, podrías molestarte. En ese caso, esperamos poder serte de ayuda en un futuro.


Dificultades

En nuestro esbozo, nuestro equipo de atención al cliente es capaz de lidiar con todos los reportes fácilmente con el nuevo sistema de reportes.
Por otra parte, sabemos que nos encontraremos con muchas dificultades en nuestro camino. Por ejemplo, como ya hemos mencionado, tenemos que buscar una forma de evitar el spameo de los reportes de violación de normas de parte de jugadores cuya única meta es ocupar a nuestro equipo innecesariamente. La naturaleza multilingüe de Tibia será también un gran desafío para nosotros. Necesitamos evaluar todos los efectos de todos los cambios a fondo, a fin de ser capaces de adaptarnos y reaccionar rápidamente a cualquier dificultad que vaya surgiendo. Por lo tanto, nos acercaremos a nuestros objetivos poco a poco.

Los primeros pasos

Los primeros pasos de este proceso de transición llegarán en poco tiempo. Con el parche de primavera de este año planeamos activar el reporte de nombres de jugadores al equipo de atención al cliente para todos.
Cuando tengas la habilidad de reportar nombres, por favor recuerda que debes reportar solo un nombre ilegal que te moleste.
A la larga, planeamos dar a todos los jugadores herramientas para contactarnos siempre que se sientan molestos por una violación de las normas.

Algunos de vosotros os preguntaréis que ocurrirá ahora con los tutores y los gamemasters voluntarios. Nuestros trabajadores voluntarios han estado haciendo una gran tarea hasta ahora, y estamos muy agradecidos por su ayuda. Hemos pensado que estos dos grupos deberían formar un solo grupo de ayudantes voluntarios en el futuro, lo que los focalizará en su papel principal de ayudantes activos, respondiendo preguntas a jugadores con dudas o problemas, y no desarrollaran un papel en la aplicación de las normas.
Como ya hemos explicado antes, creemos que la aplicación de las normas debe ser ejecutada por empleados profesionales en el futuro. Esto será un alivio para los tutores que a menudo son culpados de baneos y castigados por otros jugadores dentro del juego por reportes que supuestamente ellos habían hecho.

Mientras que el sistema de aplicación de las normas de Tibia está en proceso de transición, el viejo sistema seguirá en uso. No haremos cambios drásticos hasta que estemos seguros de que los cambios supondrán mejores alternativas al sistema previo.
Una vez que todos los jugadores puedan reportar nombres, y todo funcione bien, nos gustaría abrir el resto del sistema de reportes a todos los jugadores, lo que también podría incluir los canales de chat privados. Por favor entended que no podemos presentar fechas sobre este asunto, ya que tenemos que evaluar todos los efectos de antemano. Dependiendo de los resultados, nuestros objetivos podrían cambiar incluso a media transición.

Más detalles de los cambios que vienen serán presentados a su debido tiempo en teasers antes del parche de primavera de 2010, así que estáte preparado!

Esperamos que los cambios que vienen den a Tibia un sistema de aplicación de las normas mucho más fácil y accesible para todo el mundo.

¡Por un Tibia mejor!
Tus Community Managers