Abstracto:

Como ya os habréis dado cuenta, hemos coleccionado muchas opiniones acerca de los tutores últimamente. Y nos hemos dado cuenta que su mala reputación se basa muchas veces en malentendidos, que nos gustaría aclarar en nuestro último featured article.

Muchos jugadores de Tibia han explicado en la última encuesta y en los dos feedbacks que no están satisfechos con los tutores. Nos gustaría daros las gracias por el feedback. Después de evaluar vuestros comentarios, hemos observado que no todos pero si una gran parte de la crítica hacia los tutores es debida a malentendidos, o experiencias personales que se han tenido con algún tutor en particular. También hemos visto gracias a vuestros comentarios muchos aspectos del sistema de tutores que deberemos trabajar. En este artículo queremos aclarar muchos de los malentendidos más usuales.

Los tutores son una faceta importante del juego. Son como jugadores normales, miembros de la comunidad, que disfrutan ayudando a otros jugadores. Por ejemplo, responden preguntas en el help channel y las support boards intentan aconsejar y ayudar a los nuevos jugadores a encontrarse cómodos en el juego. Para más información, mirad nuestra tutor guide.

Ser un tutor es divertido, pero, de todas formas, muchas veces se topan en el juego con situaciones que no se habían imaginado cuando decidieron serlo. Uno de los errores más grandes acerca de los tutores es pensar que ellos son los responsables de las entradas en el criminal record, como los banneos y namelocks. Eso no es verdad. Solo los gamemasters voluntarios y los miembros del custommer support pueden imponer castigos. Es correcto que los tutores reportan nombres ilegales, y los senior tutor hacen lo propio con las violaciones de las reglas en canales públicos y de las boards. El equipo de soporte comprueba cada uno de estos reportes, y deciden si el castigo debe ser aplicado o no. Los tutores pueden sugerir castigos, pero no aplicarlos.
Por ejemplo, si un jugador es baneado por un statement report, el tutor es el blanco de la ira del jugador. Pero - no olvidemos - que el jugador reportado ha roto una regla al fin y al cabo. El jugador castigado, a veces informa a sus amigos del incidente, clamando que ha sido tratado mal, y que fue "reportado por nada" y que no hizo nada malo. Si él no hubiera hecho nada, el Custommer Support hubiera cancelado el reporte del tutor. Al fin y al cabo, el tutor solo puede reportar, y el customer support es el encargado de manejar todos los reportes y castigos.

Otro malentendido es que los senior tutors reportan statements sin mirar el contenido textual entero de una conversación. Así pues, todos los statement report contienen automáticamente una copia de esta, así que el contexto siempre aparece en el report.

El senior tutor debe elegir un solo estatus para su reporte. Esa frase será usada en el criminal record del jugador. Es posible que no sea lo más grave, sino un simple "Sí", pero cuando el costumer support mira el reporte, el contexto y otros varios estatus del jugador son mostrados. Imagina la siguiente conversación:

Jugador A: Odio cuando alguien usa trucos.
Jugador B: Y no.
Jugador A: Eso no es limpio! Usaste nunca trucos en Tibia?
Jugador B: Sí, claro.

Ahora el senior tutor elegirá "Si, claro" para su reporte. Un miembro del custommer support verá la conversación entera y aplicará un baneo por usar trucos. La frase "sí, claro" será la que aparezca en el criminal record del jugador. Puede causar algo de confusión para este, porque puede pensar que se le baneó por decir "Si, claro". Pero, obviamente, no es esa la razón. Los jugadores pueden ver la causa de su baneo debajo de la razón en su criminal record.

Los tutores también son acusados de reportar solo los statements de sus enemigos en el juego. Desafortunadamente, algunas actúan de esta forma. Pero hay muchos tutores que serán enemigos de otros y no de estos. Pero tened en cuenta por favor que al fin y al cabo e jugador reportado ha roto una regla. Si no lo hubiera hecho, no hubiera sido reportado.

Otra dificultad para los tutores es que deben reportar acorde con las reglas de Tibia y no sus propias opiniones. Por ejemplo, las reglas acerca de los nombres recibieron muchas críticas en el pasado, y las nuevas también son a veces criticadas. Cuando se trata de los nombres, hay muchas opiniones acerca de cuales son buenos y cuales no. Las Tibia Rules reflejan un consenso acerca de los nombres, aunque no le gusten a muchos y por ello no a todos los tutores les gustan. Igualmente, solo pueden reportar los nombres que las Reglas de Tibia definan como ilegales. Veamos una situación típica del help channel:


Jugador A: lol - hay un jugador llamado Britney Spears, repórtalo tutor.
Tutor: Discúlpame, pero el nombre es legal, no puedo hacerlo.
Jugador A: Pero es malo, el nombre de Britney Spears no es un nombre de Tibia. Porque siempre rechazas mis reports?
Jugador B: Déjale llamarse así, no hace daño a nadie...
Jugador A: Da igual, es un mal nombre. No está namelocked porque yo reporté el nombre pero al tutor no le gusto.

Esta discusión empieza en el help channel y el tutor tiene la difícil tarea de terminarla, ya que el help channel está para preguntar cosas. No mucha gente interrumpirá una acalorada discusión para preguntar como puede alquilar una casa. Entonces el tutor dice:

Tutor: Por favor, si queréis discutir sobre el nombre, hacerlo en privado, este no es el lugar adecuado.

En esta situación, el tutor no ha hecho nada malo, pero hay dos jugadores que piensan esto acerca de él o los tutores en general:

Jugador A: el tutor es estúpido ya que no reportará el nombre de Britney Spears
Jugador A: al tutor no le caigo bien, solo reporta las cosas que le dicen sus amigos
Jugador B: el tutor es maleducado, estaba apoyándole en la discusión y me dijo que lo hiciera fuera del channel
Tutor: A mi tampoco me gusta el nombre, pero si no es ilegal no puedo reportarlo.

Aunque la comunidad piense lo contrario, los tutores no tienen mucho poder. La mayor parte de su tarea es ayudar a los demás o nuevos jugadores o contestar preguntas. Claro que no todos los tutores son ángeles, los hay maleducados y no interesados en ayudar, pero estos tutores no suelen durar mucho. Si un tutor hace un reporte equivocado, recibe un "bad report" del customer support. A partir de 3 bad reports, el tutor es despedido.

Muchos jugadores de Tibia conocen cosas gracias a otros. No todo el mundo lee los manuales o mira el FAQ. Muchos son introducidos al juego por sus amigos, que le enseñan a jugar. Los tutores son como estos amigos, solo que usan una forma más oficial para compartir sus conocimientos.

Antes de elaborar este artículo, preguntamos a algunos tutores sobre lo que sentían. Nos gustaría dejaros con algunas palabras de sí mismos:

"Ser un tutor es una de las mejores cosas que me ha pasado. No estoy mucho tiempo cazando, y no me gusta skillear, etc. Soy mejor ayudando a los demás y siendo en general, un amigo para todos. Es difícil, pero me siento genial cuando sé que estoy haciendo algo bueno."

"Yo siempre me pongo contento cuando la persona que he ayudado me da las gracias, dos palabras pequeñas pero que significan mucho. Muchas de las personas que he ayudado terminan siendo amigos después de un tiempo."

"La mayoría no saben que es realmente un tutor. Quieren que les ayudemos en cualquier circunstancia, baneemos botters, nos ponen en esferas en las que solo están los Gm's y los CM's...Muchos jugadores nos hacen también culpables de sus faltas y castigos."

"La gente tiende a recordar las cosas malas antes que las buenas, no importa a cuantos ayudemos al cabo del dia, solo recordarán nuestros errores. Además piensan que podemos hacer más cosas de las que realmente podemos...Esperan que sepamos sobre todos los temas, pero no es el caso...Algunos tutores se especializan en soporte técnico, otros no, y he llegado a ver a gente gritando a tutores por no poder solucionar un problema con el cliente de Tibia..."

Somos conscientes de que hay muchas manzanas podridas entre los tutores, pero estos estarán descalificados. El examen de tutor ha cambiado y ahora es más difícil de aprobar. Estos malos tutores apenas durarán unos meses en su cargo, y al final solo quedarán los más dedicados. También sabemos que algunos malos tutores pasarán el test, pero o aprenden a comportarse y a actuar como tutores o serán expulsados.

Una gran parte de la comunidad de tutores es excelente. A parte del tópico que dice que estos días los pobres tutores están en esto por motivos equivocados, los tutores que he encontrado en otros servidores son tipos que disfrutan ayudando a los demás.

A pesar de las cientos de críticas que tienen que soporta, los tutores son una multitud divertida. No todo acerca de ser tutor es malo. Muy de vez en cuando es posible que deban de ayudar a otros jugadores, y esa es la razón por la que actualmente muchos jugadores se hacen tutores. Tampoco es todo trabajo. Los tutores tienen una board privada en los foros muy divertida donde pueden discutir acerca de todo. Pueden cambiar opiniones acerca de asuntos de la vida real, conocerse unos a otros o simplemente divertirse.
Los compañeros son muy valiosos y muchas veces se convierten en amigos. Como muchos tutores han indicado, a veces los jugadores quieren que estos les solucionen todos sus problemas. Y muchas veces, el tutor no puede hacerlo todo. El tutor solo puede guiar al jugador dirigiéndole o explicándole las cosas. También a veces se desalentan. En esta situación, muchos tutores recurren a compañeros que hayan vivido una situación similar. Ofrecen confort, experiencias compartidas y motivación.

Esperamos que con este artículo un montón de malentendidos con los tutores hayan quedado aclarados. No es nuestra meta descorazonar a nadie de convertirse en tutor. El mensaje más importante es que los tutores son jugadores normales, de la misma comunidad que tú. No tienen ningún superpoder ni trabajan contra ti. Si estás interesado en ayudar a los demás, te proponemos que intentes convertirte en tutor por ti mismo y veas que esto es todo sobre el tema.

¡Diviértete en Tibia!
Tus Community Managers