La teoría:

Para intensificar y mejorar nuestro trabajo en la comunidad, hemos creído conveniente crear un nuevo departamento dentro de CipSoft al cual vamos a llamar, Community Management. Quieres saber de qué va todo y que tiene ésta nueva sección reservada para ti?! Léelo todo en el último artículo.

Hace ya unas semanas, en la encuesta semanal, tuvisteis la oportunidad de opinar sobre el trabajo comunitario del Costumer Support del Tibia. Una abrumadora mayoría de vosotros deseabais una mejora en éste aspecto, por esa razón, hemos estado trabajando en la idea de intensificar nuestro actual trabajo y además expander este mismo trabajo en nuevas áreas para un tiempo. La comunicación entre vosotros, nuestros queridos jugadores, y Cipsoft es esencialmente importante. Son vuestras reacciones, vuestras ideas y vuestras críticas las que nos ayudan a mejorar el Tibia y los servicios que ofrecemos. También sabemos, que vosotros os gustaría estar informados sobre los futuros eventos y actualizaciones. Tenéis muchas preguntas y nos gustaría proveeros de buenas respuestas de una manera más directa e interactiva.

Es tiempo de mejorar.

Estamos más que contentos de anunciar la creación del nuevo departamento que se centrará en el trabajo comunitario, en el intercambio de información, ideas y pensamientos entre CipSoft y los jugadores. El equipo que se ha escogido cuenta con dos jóvenes mujeres (antiguos miembros del Customer Support) quiénes están ansiosas de empezar con todo. Sin más preámbulos, las nuevas community managers serán Rejana (antes conocida como Alguzara) y Mirade (antes conocida como Neofine) ahora mismo ya están trabajando con nuevas ideas. En este artículo las nuevas managers os dirán que hay de nuevo y que es lo que hay por venir.

Primero de todo, tenemos que explicar la nueva nomenclatura ya que hemos decidido cambiar los títulos y abreviaciones de los miembros del Cipsoft. Hasta ahora los community managers eran reconocidos por las siglas “CM” delante de su nombre. Ahora con la separación de las áreas los Customer Support ya no se responsabilizarán de las tareas relacionadas con la comunidad, como por ejemplo la coordinación de los supported fansites. El customer suppport, se centrará básicamente en ayudar siempre que tu tengas un problema en el Tibia, en procesar los reports, en responder mails y cuidarse de los ayudantes voluntarios. Como muchas de sus tareas estarán relacionadas con el cumplimiento de las reglas serán llamados de ahora en adelante gamemasters, “GM” en siglas.

Para evitar confusiones con nuestros gamemasters voluntarios, podrás reconocer los miembros del Costumer Support por su vestimenta especial en el juego, de color azul pero con la capa roja. A parte, el título de “Customer Support” aparecerá debajo de su nombre siempre que se dejen ver en los foros. Podéis ver todos los nombres de todos los miembros del costumer support en la lista de CipSoft. De ahora en adelante la abreviación de “CM” solo aparecerá delante de los miembros del Community Manager y aparte tendrán una vestimenta especial, todo de color azul y con capa verde. Tened en cuenta que la CM Rejana y la CM Mirade ya no serán parte del customer support por lo tanto no están relacionados con el cumplimiento de las normas. Solamente son responsables del trabajo comunitario.

Hace unas semanas, empezamos a hacer planes y preparaciones. En primer lugar, el nuevo departamento ha asumido el control de algunas de las tareas del customer support como las encuestas, los feedback forms, las noticias y los featured articles. El último artículo por ejemplo ya fue escrito por un Community Manager y una de sus principales tareas es evaluar las reacciones e ideas de la gente y devolverlas al equipo de desarrollo.
El tablón de propuestas (proposal borrad) y las encuestas semanales, ya no sirven para saber cuales son vuestras ideas, además, intensificaremos el uso de los feedback form en la sección de Comunidad, por lo tanto sois bienvenidos a expresar vuestras ideas y opiniones allí mismo.

Pero tenemos más reservas para vosotros! Hay dos nuevos tablones de comunidad que serán revisados por los community managers regularmente, tratarán sobre discusiones de temas generales del Tibia y aparte podréis comentar los artículos y las noticias que tendrán un link directo a su hilo correspondiente en los nuevos tablones. También podréis encontrar un tablón de eventos donde podréis anunciar los grandes encuentros y donde además encontraréis eventos organizados por CipSoft que serán organizados para toda la comunidad Tibiana. Antes de empezar a escribir en esos tablones, por favor, leer atentamente los anuncios para más información.

Ahora, nos gustaría deciros algunas cositas sobre nosotras para que nos conozcáis mejor.

Rejana, podrías contar a los jugadores algo más de Mirade?

“Claro! Hace más o menos un año que ella entró en el support team. Desde un buen principio nos impresionó a todos con su manera clara y estructurada de argumentar las cosas por eso no tardó mucho en ser una persona importante dentro del grupo. Primero de todo ayudó a Iscen en el tablón de Tutores y después al equipo de Gamemasgers. Cuando se concretó la creación del nuevo departamento de CipSoft que trabajaría más con la comunidad que con el cumplimiento de reglas, ella se propuso como candidata y la escogieron. Tiene una mente brillante e ideas divertidas, difícilmente está de mal humor y le gusta llegar bastante más temprano que muchos otros a la oficina. Por lo tanto cuando yo llego un poco antes de tiempo (un poco dormida) ella se lo maneja para iluminar mi día con un alegre “Buenos días”. Muestra también su alegría en la manera de decorar su escritorio, con un par de figuritas.

Para poder introducirle en este articulo, le he hecho algunas preguntas que os dirán un poco más que tipo de persona es. Prefiere los gatos a los perros lo cual nos dice que tiene una mente independiente. Prefiere los vegetales a la carne, podría expresar su naturaleza no-agresiva y esta sospecha queda demostrada con que prefiere los servidores Non-PvP a los PvP. Sin embargo, no teme a las confrontaciones. Cuando le pregunté sobre que vocación escogería, se decidió por el caballero (Knight). Por lo tanto ella es una mujer decidida, independiente y que no quiere causar ningún problema pero luchará por lo que cree correcto. Si está estresada, se relaja fácilmente viendo la puesta de sol en la playa. Si hace frío o llueve, un buen juego en la consola o un buen mordisco de chocolate le alegran de nuevo.”

Bueno Mirades, ahora es tu turno, como describirías a Rejana?

“Buenos, ella es una de las clásicas aquí, considerando el tiempo que ya lleva como miembro de Cipsoft. Muchos de vosotros probablemente habréis oído de ella cuando era master tutor o recientemente “directora de gamemasters” (head gamemaster). Hizo un excelente trabajo y se llevaba bien con los gamemasters voluntarios gracias a su amabilidad, sabiduría y su buen sentido del humor. Presentó su candidatura para el trabajo y lo consiguió. Es un buen partido para este puesto, muy educada, servicial y sabe escuchar a la gente aparte de tener una mente muy abierta. A menudo compartimos risas y cuando esta de vacaciones, echo en falta sus inteligentes y alegres comentarios. Algo que realmente nos gusta es la “lluvia de ideas” (brainstorming), tiene mucha inspiración e ideas muy imaginativas. Estoy profundamente impresionada por sus habilidades en el manejo del conocimiento.

Ella colecciona, organiza y almacena importante información de una manera cuidadosa y arreglada, todo es muy fácil de encontrar. Dispone de una moto scooter por lo que puedo deducir que le gusta la libertad de las carreteras abiertas. También he escuchado que es una buena cantante pero aún no he tenido la oportunidad de comprobarlo. Me preguntó algunas cosas sobre mis gustos y aquí están los resultados de las mías. Su estaciones favoritas son la primavera y el otoño de lo que deducimos que prefiere los períodos transitivos a los extremos. Parece que le gustan las cosas coloridas (flores en primavera i la intensidad de colores en otoño).

Para compensar un ticket para una comida gratuita, escogería un restaurante Mejicano y una comida picante, también le he preguntado sobre que premio le gustaría ganar en una lotería del Tibia y escogió una wand, lo que nos diría que sería una gran maga con impresionantes trucos.”

Queridos jugadores, hay mucho más por venir en un futuro próximo ya que nuestro departamento justo ha empezado. Estad atentos y conoced a Rejana y Mirade en los nuevos tablones. Esperemos veremos pronto!

Lo haremos juntos!

Tu equipo de Cipsoft.