Recopilación de Información para el Cliente

Resumen: ¿Alguna vez presentaste una propuesta en el foro de propuestas? O ¿alguna vez nos diste información acerca de un determinado tema y te preguntaste qué pasó con el tema?
Lee este artículo, y tendrás una idea de nuestra forma de recopilar y evaluar información.

Para una compañía como CipSoft y para un juego como Tibia, recoger las opiniones e informaciones que nos dan los jugadores es sumamente importante. Las opiniones de la comunidad Tibiana deberían ser la base para las decisiones que se toman que afectarán a nuestra comunidad. Para poder desarrollar más a Tibia y mejorar la calidad de nuestro trabajo, es importante para nosotros para saber lo que ustedes, nuestros jugadores, lo que no les gusta y lo que les gustaría mejorar en el futuro.
Por supuesto, no todos los jugadores tienen la misma opinión sobre todos los temas, que pueden ser vistas en discusiones de jugadores que puedes encontrar en nuestros foros. Así que no importa que decisión fue la que tomamos, cambios que se llevan a través de, siempre habrán algunos jugadores que creen que hicimos un buen trabajo, otros, que no están satisfechos con nuestras decisiones, y una vez más, hay otros que no les importa en absoluto la decisión tomada. Cuando hacemos la recogida de información y evaluación de los jugadores, siempre tratamos de hacer lo que la mayoría de la comunidad piensa. A menudo nos critican por las formas de utilizar la información dada por nuestros jugadores, por lo que quisiéramos decirles acerca de nuestras formas de recopilación y evaluación de la retroalimentación de los jugadores con más detalle. Nos gustaría mostrarte donde nuestros oídos y los ojos son, la forma en que vuestra información llega a nosotros y lo que hacemos con ella.

Una forma muy directa para decir lo que piensas es utilizando una de las formas de un feedback. A veces nos preguntamos acerca de los comentarios de ustedes en los temas especiales de los feedbacks, temas que actualmente se discuten internamente, o que se discutirán poco tiempo después.
Con frecuencia cuando hacemos la evaluación de sus comentarios en esta columna de comentarios ponen nuevos puntos de interés en los cuales fijarnos, como nuevas influencias o un debate en curso. Si no encuentras una columna de comentarios sobre un tema en específico, todavía puedes usar la columna general de comentarios para que nos informes de lo que sientes que es necesario. La columna de información general se reinicia cada mes y se resume tu opinión en un base que se revisa mensualmente. Todos los comentarios son leídos, las opiniones son divididas y contadas, para darte un ejemplo, en el mes de Octubre, Noviembre y Diciembre del 2008, la mayoría de los comentarios que hemos recibido a través del formulario de información general acerca de nuestro medio de hacer cumplir las normas en cuestión, nuestros medios para castigar a los tramposos que fueron objeto de muchas críticas. Otros temas de los que se discutió mucho fueron los balances de vocaciones, los lags y los kicks en los servidores, por ejemplo. Algo similar, pero más simple acerca de aprender de la opinión prevaleciente de la comunidad, con esto nos referimos a nuestras
encuestas semanales . En nuestro foro de discusión también se puede encontrar un debate acerca de nuestras encuestas, el cual leemos con gran interés y atención.

También escuchamos vuestras opiniones y sugerencias en la proposal boards. Las proposals boards son siempre revisadas de manera regular por un community manager. Todas sus propuestas se leen y se recogen ideas interesantes, que son resumidas y discutidas. Las propuestas populares se clasifican y se añaden al calificador de propuestas. Información detallada sobre las categorías de clasificación de las propuestas se pueden encontrar en el anuncio del Calificador de Propuestas de la Proposal Board.

Si el tiempo lo permite, las razones de la decisión sobre la calificación de una propuesta se indican en el thread de discusión para específicamente esa sugerencia. Por ejemplo, muchos jugadores apoyaron la idea de un retro servidor en el que podría desempeñar Tibia como lo hizo hace un par de años. Después de un debate con la gestión de productos, la propuesta fue calificada como rechazada y las razones del rechazo fueron declaradas por Mirade en las proposals board.

Varias de sus propuestas se han realizado en el juego después de haber sido enviada a los departamentos responsables, por ejemplo, el campo de fútbol, la compra de suministros en las backpacks, o los werewolves.

Las propuestas se evaluarán de nuevo después de algún tiempo, para que no tenga que preocuparse de que la olvidaremos. Si la calificación interna de una propuesta ha cambiado, la calificación de la lista de propuestas será actualizada, así como el puesto en el respectivo thread.
Varios factores determinan si una propuesta se llevará a cabo o no. El factor más importante es, por supuesto, si una propuesta realmente tiene sentido, y si es aceptado y apoyado por una gran parte de la comunidad.
El siguiente paso es determinar si una propuesta es viable desde el punto de vista técnico. A veces no es tan fácil como parece serlo debido a la forma en la que Tibia es programado. Además, la propuesta debe encajar en el concepto general de Tibia. Una propuesta que no encaja en el concepto es traer de vuelta la ropa vieja, por ejemplo, Que no se ajusta al estilo gráfico del Tibia.
Además, la gráfica de los ajustes en los outfits, enriquece la posibilidad de individualizar más aun los personajes por la introducción de addons, que los antiguos outfits no tienen.
Sin embargo, hay otras propuestas que reciben mucho apoyo de la comunidad, que consideramos como ideas prometedoras. Para dar ejemplos, una segunda promoción o matrimonios Tibianos son ideas que se discutirán más tarde o más temprano.
La decisión de si una propuesta se llevará a cabo, también es importante para decidir la forma pertinente y urgente de la idea, o si hay otros temas que son más importantes y deben aplicarse en primer lugar. Los comentarios de jugadores que recibimos nos dan pistas acerca de la relevancia de ciertos temas. Si sólo unos pocos jugadores hablan de un tema en particular, pero muchos miles de jugadores hablan de un tema diferente, otro tema que parece ser más importante.
Otro factor que influye en la decisión de una propuesta o cuando lo hará en el juego es la cantidad de tiempo necesario para su ejecución, y cuanto tiempo se necesita para ello. Esa es una de las razones por las que un campo de fútbol se pueden aplicar fácilmente y con bastante rapidez, mientras que algo más que parece más importante para algunos jugadores tarda mucho más. Por lo general, siempre hay una escasez de programadores de tiempo, de modo que si la aplicación de la propuesta requiere una gran cantidad de programación, debe ser un tema muy urgente, a fin de ser trabajado en forma rápida.
Por supuesto, el tiempo necesario no es el único factor que desempeña un papel importante al decidir sobre el futuro de una propuesta. Por ejemplo, los cambios en el estado de ejecución del sistema tendrá un impacto mucho mayor sobre Tibia y la comunidad que un campo de fútbol. Por lo tanto, con el fin de cambiar el sistema de cumplimiento de las normas, mucho más análisis y los debates son necesarios para decidir cuál sería el mejor de los cambios y cuál es la mejor manera de introducir los cambios.
Además, distintos departamentos son responsables de las propuestas de las diferentes categorías. Así, mientras que es posible que los programadores están ocupados con la aplicación de una idea y no tienen tiempo para nada más por esa razón, el equipo de contenidos puede crear una nueva área, varios artículos y nuevas misiones, por ejemplo.

Estas son las razones por las cuales a veces menos importantes propuestas se pueden aplicar para una actualización, mientras que otra cosa que parece ser mucho más urgente todavía lleva algún tiempo. Otro punto importante es que a veces las propuestas se contradicen entre sí. Así pues, mientras tanto son buenas propuestas, y ambos reciben el apoyo de la comunidad, tenemos que tomar una decisión en la dirección que queremos ir. Por ejemplo, hay varios jugadores que desean métodos nuevos para obtener más información acerca de otros jugadores, en el otro lado sin embargo, también hay varios jugadores que quieren más privacidad. Otra manera de preguntarles directamente vuestra opinión es nuestro foro de discusión. Aquí puedes participar en las discusiones con la comunidad sobre nuestro gestor de noticias y artículos acerca de la figura, por ejemplo. También encontrarás los temas de discusión sobre determinados asuntos que existen sobre una base regular. Somos conscientes del hecho de que no todos los jugadores ponen sus comentarios en nuestra página web, ya sea por dificultades lingüísticas o simplemente causas personales. Por este motivo, también hemos leído en los foros de supported/promoted fansites para reunir información. Esta es una tarea difícil, ya que los Community Managers, simplemente no pueden hablar todos los idiomas. Por lo tanto, al igual que muchos de nuestros jugadores, usamos herramientas de traducción para comprender el tema y el tono general de un jugador después.

Otra fuente de información son nuestros colaboradores voluntarios. Especialmente los gamemasters, que nos informan acerca de las dificultades y temas candentes en la comunidad.

La recopilación y evaluación de las opiniones de un jugador es diaria tarea para nosotros los Community Managers. Nos transmiten sus comentarios a los departamentos responsables, y participar en los debates utilizando sus argumentos y lo que es en su mente. También intentamos informarte acerca de retorno en las respuestas que recibimos. Tratamos de ser lo más francos y lo más detallados posible en nuestras respuestas, pero por favor, comprende que a veces hay información que una empresa no desea compartir. Otra razón por la que a veces no podemos darte una respuesta clara y directa es una decisión que simplemente no se ha hecho. Aunque estamos todavía en el progreso de la discusión, a veces es imposible dar una respuesta a una pregunta que parece ser bastante fácil. Si no se sabe la respuesta, sin embargo, no podemos dartela a tí.
También, por desgracia, no tenemos suficiente tiempo para abordar todos los temas que se discuten actualmente en la comunidad al mismo tiempo. Así que tenemos que elegir un tema tras otro.

Con el fin de poder trabajar con sus comentarios, la calidad de sus declaraciones es importante. Sin duda ustedes comprenderán que si se lee una frase como "CipSoft sux" o "la peor actualización", o cualquier otra forma de Ranting puro, no podemos saber qué es lo que no te gusta. Todo lo que nos dices es que hay algo que te descontenta. Nos puedes aclarar lo que no te gusta, o darnos razones por las que crees que una idea sea buena o mala, o dudas que tú tienes, nos ayuda mucho más.

No sólo los Community Managers observan los comentarios de los jugadores. A menudo, los colegas de otros departamentos también comprueban algunos temas en nuestro foro y algunos foros de fansites, sobre todo si consideran que existe una discusión es de gran interés para ellos. Por ejemplo, se suele encontrar las respuestas de alguien que trabaja en el equipo de contenido y las respuestas de un programador durante la prueba y el tiempo de actualización en nuestras boards, así como en varias fansite boards.

Estamos muy agradecidos por sus comentarios, así que si hay algo que le gustaría compartir con nosotros, ya sabes diferentes maneras de hacerlo. Existe la General Feedback acerca de cualquier tema que puede ser presentado directamente en las formas de las feedback. Puedes poner tus opiniones en diferentes debates en las diferentes boards, que también serán escucha. Además, estas discusiones son también una buena oportunidad de probar sus argumentos. Tal vez otro jugador avise algunos puntos débiles en sus argumentos y así usted puede crear un argumento muy fuerte. Si usted tiene una propuesta que le gustaría presentar y discutir con otros, la proposal board es realmente el mejor lugar para eso.

Queremos dar las gracias a todos ustedes que ya han dado información sobre todo tipo de temas. Esperamos que con este artículo hemos sido capaces de mostrar un poco lo que hacemos con sus comentarios, y por qué a veces las cosas se hacen diferente que a lo que esperabas o lo que crees que sería lo mejor.

Por favor, seguir para hacernos saber lo que piensa!
Vuestros Community Managers