Casi un año ha pasado desde que les presentamos nuestra nueva visión de la aplicación de las reglas de Tibia. Así que en el último año, hemos dado pasos concretos hacia el logro de nuestro objetivo de permitir que todos los jugadores informen violaciones de reglas directamente a nuestro equipo de atención al cliente.

La retroalimentación de la comunidad que hemos recibido en relación con estos cambios ha sido desigual. Mientras que muchos jugadores los consideran un paso en la dirección correcta,hay también quienes hacen hincapié en que el nuevo sistema aún necesita ser mejorado. Las preguntas que aparecieron con frecuencia fueron: "Con el nuevo sistema de información y todos los cambios realizados en las reglas de Tibia y la aplicación de las reglas, te dan mejores resultados que antes ¿Ha llegado más cerca de su visión de la aplicación de las reglas?"

Estamos convencidos que estamos más cerca de nuestra visión de la aplicación de las reglas y que ahora ofrecen un mejor sistema que da mejores resultados que antes. Sin embargo, no todo es color de rosa, todavía hay cosas que deben mejorarse. Así que ¿por qué seguimos considerando el sistema de información y todos los cambios una mejor alternativa?

Con el fin de explicar nuestra mejor evaluación, queremos reflexionar un poco sobre los cambios y responder a las cuestiones planteadas por los jugadores.

Vamos a empezar con un resumen breve de lo que hemos hecho hasta ahora para mejorar las capacidades de todos los jugadores que informan violaciones de reglas. Ya en marzo de 2010, comenzamos con que todos los jugadores de Tibia puedan informar sobre los nombres de personajes. Un mes más tarde, la primera actualización del sistema de información presentaba a lo largo un adherido sobre bot función de informe y una característica declaración del informe. Con la actualización de verano, hemos añadido la posibilidad de informar ilegales declaraciones privadas. Poco después, se permitió a los jugadores informar sobre comentarios de los personajes. Dado que la gran mayoría de violaciones de normas que sólo puede ser reportado por gamemasters en el pasado estaban cubiertas por el nuevo sistema de información en ese momento, había llegado el momento de decir adiós a los gamemasters que nos había apoyado con diligencia en la difícil tarea de hacer cumplir las reglas del juego durante años. En septiembre, el sistema de información se actualizó una vez más, permitiendo a los jugadores de transmitir la información del gremio ilegal. Cuando el año llegó a su fin, reforma a las reglas de Tibia. Por ejemplo, que permitía a los jugadores publicar enlaces a otros sitios y hablar en su lengua materna en la mayoría de los canales dentro del juego y en las juntas. También elimina la debilidad del juego, abuso e implementado un par de características de diseño del juego para hacer frente a cuestiones tales como la debilidad del juego para atraer a las criaturas sin ser vistas.

Estos cambios muy importantes y todos ellos ocurrió en cuestión de meses. Así que después de años de usar el sistema anterior, era evidente que muchos jugadores se consideran los cambios más radicales y, en consecuencia, los saludó con una mezcla de inquietud y dudas. Por lo tanto, eran conscientes de que no todos los acogería con satisfacción los cambios de inmediato a pesar de los defectos del antiguo sistema se había convertido en un foco importante de la crítica en la comunidad.



Fue uno de nuestros objetivos clave para hacer frente a los defectos del antiguo sistema por el rediseño del sistema de información y aplicación de las reglas. Con nuestro sistema hemos sido capaces de cumplir con importantes criterios clave de nuestra visión y ofrecer una alternativa mejor que antes:


Todos los informes de violación de las reglas están siendo tratados por nuestro equipo de soporte al cliente para garantizar que las decisiones sobre los castigos son imparciales y basadas en los mismos criterios.

Si los jugadores se sienten perturbados por la conducta de otra persona porque su diversión en Tibia se ve afectada negativamente, ahora están en condiciones de informar violaciones directamente. Los jugadores no necesitan depender de alguien más para hacer un informe para ellos. Además, persisten los informes hasta que se procesan para que no desaparezcan más si un jugador se desconecta. Además, el nuevo sistema de información abarca todos los mundos del juego, no importa dónde procede un informe, todos y cada uno de ellos llegará al apoyo de los clientes de Tibia.

El nuevo sistema nos permite trabajar más eficientemente. Alrededor de 100.000 informes de violación son procesados por el equipo de atención al cliente por mes - un número que hubiera sido imposible hacer frente a hace un año.

Estamos convencidos de que la calidad general de la aplicación de las reglas y las opciones de presentación de informes ha aumentado considerablemente. En agosto de 2010 se realizó una encuesta sobre la satisfacción con los informes de declaración en la que demostró que muchos jugadores consideran también los cambios un paso en la dirección correcta a pesar de las mejoras que se considere necesario. Así que ahora vamos a abordar los puntos de crítica que se identificaron a través de esta encuesta y otros canales de retroalimentación, y que aún molesta a los jugadores:


El rechazo de los informes válidos, el tiempo de procesamiento y límite de informe


Con el fin de actuar adecuadamente en un informe de nuestro apoyo a las necesidades del cliente para entenderlo. Así que si un informe no es lo suficientemente claro o si no había pruebas suficientes de una violación de las reglas en ella, es probable que se rechazara. Además, algunos informes de lenguas extranjeras son también un desafío a enfrentar. A pesar de que nuestro servicio al cliente abarca varios idiomas, no podemos cubrir todas ellas. Por supuesto, nos esforzamos por mejorar nuestro servicio mediante la contratación de hablantes nativos, por ejemplo.

El procesamiento de los informes de declaración actualmente lleva demasiado tiempo de acuerdo a los jugadores y estamos de acuerdo con ellos. Haremos nuestro mejor esfuerzo para optimizar el tiempo de respuesta de los informes y trabajar más eficientemente en el futuro. Reducir el tiempo que tarda un informe abierto y esto también aliviará los efectos de los informes abiertos en el límite de informe.

Naturalmente, tiene que haber una restricción de informe para evitar el spam de los informes de violación de las reglas. El aumento del límite de informe ya que algunos jugadores lo han sugerido, no es nuestro plan en este momento. Nuestra posición es que los jugadores no necesitan informar cada violación de las reglas que han sido testigos. De hecho, los jugadores también pueden hacer uso de la función de ignorar, nadie está obligado a informar violaciones de regla.

Sin embargo, algunos jugadores alcanzan el límite de informe con bastante rapidez debido al tiempo que actualmente tardan los informes abiertos en ser procesados y debido al rechazo de un par de informes válidos de lengua extranjera. Como mencionamos anteriormente, haremos nuestro mejor esfuerzo para mejorar el tratamiento conjunto de los informes con el fin de abordar estas cuestiones.


Influencia de los informes de declaración privada en los chats


Los jugadores nos dijeron que los informes de declaración sobre todo privadas han influido negativamente en los chats en tibia y el aumento del temor a ser informado de "nada". Les preocupa que algunos jugadores se aprovechen deliberadamente en busca de declaraciones de notificación para poder castigar a sus enemigos dentro del juego.

El sistema de información es un medio para informar a nuestros jugadores de atención al cliente si realmente se sienten perturbados por un comunicado. No es un medio para tratar de conseguir a alguien para que sean castigados. Además, un informe no conduce necesariamente a un castigo. Violaciones normales, especiales y de menor importancia se pueden tratar mediante la función de ignorar, y no hay necesidad de un jugador o equipo de soporte al cliente a tomar ninguna acción. En los últimos años, CipSoft se ha vuelto más tolerantes con respecto a las violaciones menores de regla.

Por otro lado, también podría ayudar a tener en cuenta que ciertos tipos de comportamiento o el lenguaje no puede ser ofensivo para algunos, pero puede tener un efecto totalmente diferente en otra persona. Es un criterio similar de TIBIA al de la vida real.


Poca transparencia


Algunos jugadores consideran el temor de ser castigado por una tontería consecuencia de la escasa transparencia en lo que respecta a la aplicación de la regla. Sugieren que sean más claras y más específicas las directrices, así como la información acerca de los castigos respectivos a fin de saber qué tipo de declaraciones son ilegales y deben ser reportados y qué no.

Las reglas de Tibia ya forman una guía de lo que es de declaración obligatoria en Tibia. Tienen que ser lo suficientemente corto para ser útil. Un sistema público de normas que cubre de forma exhaustiva todos los casos, sería demasiado grande y apenas ser leído por cualquier persona, especialmente desde que Tibia es un juego que se juega principalmente para la diversión y el entretenimiento. Vamos a destacar una vez más que los jugadores deben informar sólo cuando se sienten tan perturbados por una violación de las reglas que ignorar el delito no es una opción. Preferimos alentar a los jugadores a ser indulgentes con las violaciones de regla menor, en lugar de quitar directrices y presentación de informes por romper todas las reglas por el simple hecho de apegarse a las reglas.

En términos generales, las decisiones de aplicación de la regla se basan en la idea de una aplicación de las reglas restringida que permite la atención al cliente a actuar con más indulgencia o la severidad en función de la violación de las reglas y su contexto. Esto no quiere decir que decidan de forma arbitraria y caprichosa los informes de procesamiento. Por el contrario, se adhieren a las directrices y criterios internos. Si bien todos los informes presentados serán revisados, no todos ellos darán lugar a medidas adoptadas contra el jugador. La decisión de si debe o no imponer un castigo recae sobre el equipo de atención al cliente. Además, tenemos la intención de modificar el tratamiento de los informes para que el jugador que reporto sólo obtenga la información "procesado" si un informe se ha tratado, sin importar si fue aceptada o rechazada. Si un informe conduce a un castigo, sólo será transparente para el jugador castigado, pero no para los jugadores afectados, sobre todo, no para el que lo reporto. Información acerca de los castigos y los antecedentes penales no son objeto de debate público ni de interés público.


Castigos desproporcionales


Hemos recibido muchos comentarios señalando que los castigos por violaciones de regla menor todavía puede tener un impacto negativo significativo en los registros de antecedentes penales de un jugador con violaciones en estado grave, tales como hacer trampa no se castiga lo suficiente. Así que los castigos no se consideran a menudo proporcionales al delito. Por lo tanto, una revisión de toda la progresión de las penas, la naturaleza de las penas, cómo se suman el uno al otro y así sucesivamente están en nuestra agenda para este año.

Además, los jugadores critican que todavía hay destierros injustificados de más o de decisiones erróneas. A pesar de que algunos jugadores insisten en que los bots se tratan de sus informes, hay seres humanos en el otro extremo de la línea. Así que, por supuesto, los errores ocurren. Teniendo en cuenta el elevado número de informes que recibe cada mes, sin embargo, los errores y destierros injustificados son excepciones. Si un jugador considera que un castigo es injustificado o ella puede comunicarse con nuestro equipo de soporte al cliente y con gusto se verá en el caso de nuevo y comprobar si la decisión fue correcta.


Esperamos que Nuestro artículo les pueda arrojar algo de luz sobre las preguntas que se plantearon durante los últimos meses y explicar nuestra posición sobre las preocupaciones.

Así que hemos logrado todos nuestros objetivos sin embargo ¿Ya llegamos? No, pero lo estamos consiguiendo, estamos en el camino y no es una autopista al infierno. Todavía hay deficiencias importantes que deben abordarse y los pasos más hacia nuestra visión de la aplicación de las reglas aún quedan por delante de nosotros. Permitir a todos los jugadores poder reportar un mensaje y los temas en nuestro foro sea sólo un ejemplo. La mencionada revisión de la progresión es otro. Además, tenemos la intención de simplificar el sistema de quejas. Por último, queremos destacar una vez más que las reglas de Tibia no están destinadas a hacer la vida más difícil en Tibia, están para ayudar a proteger a nuestros jugadores de conductas positivas de los demás.

!Juega limpio!
Sus gestores de comunidad